Acciones de conectividad
Utilice el panel Acciones para resolver los errores de conectividad del cliente.
Al hacer clic en el botón Conectividad del panel Acciones, verá una lista de todas las acciones disponibles. A continuación, puede hacer clic en una acción para investigar más a fondo.
Las suscripciones determinan las acciones que puede ver en el panel Acciones. Para obtener más información, consulte Requisitos de suscripción para Marvis Actions.
¿Cómo se detectan los fallos de conectividad?
Marvis usa la detección de anomalías o el análisis de alcance para detectar fallas de conectividad, de la siguiente manera:
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Detección de anomalías: Marvis detecta problemas cuando comienzan a ocurrir en su sitio, como varios clientes que fallan por la misma razón. Las anomalías son errores que se producen en la mayoría de los dispositivos de su sitio, pero no en todos. En la página Detalles (tarjeta de evento de detección de anomalías), que puede abrir con el vínculo Ver más , se enumera el componente que probablemente causó el error. Para obtener más información acerca de la detección de anomalías, consulte Tarjeta de evento de detección de anomalías.
Una vez solucionado el problema, la acción se resuelve automáticamente en un plazo de 24 horas.
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Análisis de alcance: cuando la tasa de fallas en todos los clientes en su sitio es del 100 %, Marvis realiza un análisis de alcance del problema para determinar la causa raíz de dicha falla. Marvis proporciona los detalles de los clientes afectados: dirección MAC, VLAN y WLAN para los cuales Marvis activa la anomalía de alcance. Marvis indica el problema que debe solucionarse, ya sea un servidor RADIUS, un sistema de nombres de dominio (DNS) o un protocolo de configuración dinámica de host (DHCP); una WLAN; o un punto de acceso (AP). A continuación, se muestra un ejemplo que muestra cómo Marvis informa un problema basándose en el análisis del alcance:
Después de solucionar el problema, la acción se resuelve automáticamente en una hora.
Error de autenticación
La acción Error de autenticación detecta errores de 802.1X y de clave previamente compartida (PSK). Haga clic en el botón Authentication Failures (Errores de autenticación) para ver los dispositivos afectados y las acciones recomendadas en la parte inferior de la página.
Si ve un vínculo Ver más en la tabla Error de autenticación, haga clic en el vínculo para abrir la tarjeta de evento. Para obtener más información, consulte Tarjeta de evento de detección de anomalías.
Fallas de 802.1X
Entre los errores de 802.1X se incluyen los siguientes:
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Eventos que faltan en el servidor RADIUS: estos eventos se desencadenan cuando un servidor RADIUS de un sitio no responde a las solicitudes del Protocolo de autenticación extensible (EAP). Esta falta de respuesta da como resultado que una gran cantidad de clientes fallen la autenticación 802.1X en la LAN inalámbrica (WLAN). Marvis podría detectar errores en varios puntos de acceso que transmiten a la misma WLAN 802.1X. Estos errores indican que un servidor RADIUS está mal configurado o falta en la red. En este caso, deberá verificar si el servidor de RADIUS está en línea y es accesible.
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Faltan eventos de AP en RADIUS: estos eventos se activan cuando los clientes que se conectan a algunos AP no logran autenticarse en una WLAN que tenga un servidor RADIUS configurado para la autenticación EAP. Este evento de RADIUS indica que no configuró estos AP como clientes del servicio de acceso a la red (NAS) en el servidor de RADIUS. Debe agregar los AP que faltan a la configuración de RADIUS para resolver el problema.
A continuación, se muestra un ejemplo que muestra cómo Marvis Actions notifica un fallo en la autenticación 802.1X.
Marvis detecta fallas de autenticación incluso en implementaciones solo por cable.
La acción Error de autenticación detecta una anomalía a nivel de servidor que se extiende por varios sitios. El vínculo Ver más proporciona un análisis detallado que puede utilizar para comprender el alcance del problema y la causa raíz. Los detalles también incluyen una tendencia de tasas de éxito versus fracaso para identificar rápidamente la ventana de anomalías para las WLAN afectadas y métricas de impacto para sitios y clientes con porcentajes de contribución de fallas. Los eventos de error de autenticación se enumeran con los siguientes códigos de razón que identifican la causa exacta del problema:
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802.1X - Tiempo de espera del servidor: la solicitud de autenticación al servidor de autenticación o RADIUS no recibió una respuesta antes de agotar el tiempo de espera.
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802.1X – Rechazo del servidor: el servidor de autenticación rechazó la solicitud (por ejemplo, debido a un certificado no válido, credenciales incorrectas o una infracción de la política de autorización).
Los errores de autenticación desde el mismo servidor de autenticación en varias WLAN o sitios se agrupan en una única acción a nivel de organización. Esto proporciona una visión consolidada de los problemas de conectividad del lado del servidor.
Las acciones recomendadas son específicas del código de motivo.
Fallas de PSK
Marvis detecta fallas de PSK cuando una cantidad inusualmente alta de clientes no se autentican en una WLAN de PSK debido a una discordancia de PSK. Para resolver los errores de error de PSK, deberá verificar el PSK de su WLAN y sus clientes. Una posible causa podría ser un cambio reciente en PSK que no se comunicó a los usuarios.
Error de DHCP
La acción Error de DHCP aparece cuando Marvis detecta errores de DHCP debidos a servidores DHCP sin conexión o que no responden (tiempos de espera de DCHP).
Marvis proporciona detalles sobre estos servidores DHCP, lo que le permite solucionar el problema rápidamente. Cuando vea una acción de error de DHCP, asegúrese de que los servidores DHCP estén en línea y puedan conceder direcciones IP.
En el caso de las implementaciones solo por cable, debe habilitar la supervisión de DHCP para que Marvis detecte los errores de DHCP.
Si ve un vínculo Ver más en la tabla Error de DHCP, haga clic en el vínculo para abrir la tarjeta de evento. Para obtener más información, consulte Tarjeta de evento de detección de anomalías.
Fallo de ARP
Una acción de error de protocolo de resolución de direcciones (ARP) aparece cuando un número inusualmente grande de clientes experimenta problemas con la puerta de enlace ARP. Estos problemas incluyen el tiempo de espera de ARP de puerta de enlace y ARP excesivo. Cuando vea una acción de error de ARP, debe comprobar que la puerta de enlace está en línea y que es accesible. También debe asegurarse de que la red esté libre de congestión.
Fallo de DNS
Marvis detecta servidores DNS que no responden para su sitio si una gran cantidad de clientes experimentan errores de DNS al usar la red. Si ve esta acción en su tablero, debe verificar que todos sus servidores DNS estén en línea y sean accesibles.
Si ve un vínculo Ver más en la tabla Error de DNS, haga clic en el vínculo para abrir la tarjeta de evento. Para obtener más información, consulte Tarjeta de evento de detección de anomalías.