無線接続に関する問題のトラブルシューティング

このガイドのさまざまな章の情報をまとめると、このユースケースでは、無線SLE、インサイトページ、Marvis Actions、Marvis対話型アシスタントを使用して、接続の問題を調査およびトラブルシューティングする方法を示しています。

通常、これらのツール をすべて 使用するわけではありませんが、このユースケースは、これらのツールから得られる貴重なインサイトを示しています。状況やジュニパー Mist™ ポータルでの作業に関する好みに合わせて、任意のオプションを使用してください。

接続の成功によるトラブルシューティング SLE

まず、無線SLEダッシュボードを見てみましょう。SLEは、現在および過去の問題に関するインサイトを提供します。

注:

ワイヤレスSLEダッシュボードを見つけるには、左側のメニューから監視>サービスレベルを選択し、ワイヤレスボタンをクリックします。

この例では、成功した接続はわずか 22% です。SLEブロックの右側には、問題の98%がDHCPエラーに関連していることがわかります。

Network monitoring dashboard showing wireless network performance from 6:00 AM to 10:00 AM on January 10, 2024. Includes user graph with system changes, success rate metrics like time to connect at 100 percent and successful connects at 22 percent, connection details for stages like DHCP at 98 percent and others at 0 percent, and tabs for filtering and settings.

注:

この例はDHCPエラーに焦点を当てていますが、このSLEは、認証、ARP、DNSの問題など、接続に影響を与える可能性のあるさまざまな要因に関するインサイトを提供することがわかります。この SLE とその分類子の詳細については、「ワイヤレス SLE」を参照してください。

以下のアニメーションに示すように、DHCP分類子をクリックすると、根本原因分析を表示できます。そこでは、サブ分類子、統計情報、タイムラインを確認できます。どのデバイスがいつ影響を受けたか、どこに設置されているかを確認できます。

Juniper Mist dashboard interface for network monitoring with navigation menu, user activity graph, connectivity metrics, filters, and time range settings.

根本原因分析ページを調べると、以下のことがわかります。

障害がAP(アクセスポイント)または特定のAP全体で確認されている場合。
特定のデバイスタイプまたはすべてのデバイスタイプで障害が観察されている場合。
すべての無線LAN(WLAN)または特定のWLANで障害が観察されている場合。

インサイトダッシュボードの詳細を確認する

影響を受けるデバイスを特定すると、インサイトダッシュボードで詳細を確認できます。このダッシュボードには、現在および過去の問題に関する情報が表示されます。

注:

インサイトダッシュボードを見つけるには、ジュニパー Mistポータルの左側のメニューから監視を選択します。次に、監視ページの上部にあるインサイトボタンをクリックします。

接続の問題については、 APイベントとクライアントイベントを確認すると役に立ちます。

この例では、クライアントイベントを見てみましょう。上部の「不良」タブをクリックすると、ユーザーに影響を与える問題に焦点を当てることができます。この例では、DCHP タイムアウトで使用できる詳細が表示されます。インシデントの詳細については、クライアント名またはAP名のリンクをクリックします。

Dashboard interface showing client events in a network management system, detailing total events, event types, timestamps, client identifiers, and connectivity issue summaries for troubleshooting.

進行中の問題に関する推奨事項を迅速に取得

Marvis Actionsダッシュボードには、現在および過去の問題に関する簡単な推奨事項が表示されます。

この例では、アクションダッシュボードにいくつかの接続の問題が表示されています。この例では、DCHP 障害が最も多くの問題が発生しています。DHCPをクリックすると、推奨されるアクションが表示されます。また、影響を受けたサイト、発生した内容、問題がいつ発生したかなど、問題の範囲も表示されます。

Dashboard showing network management issues: 42 detected actions, including failures in authentication, DHCP, ARP, and DNS. Table lists DHCP failures by site, reason, details, date, and status. Recommended action advises checking DHCP servers.

Marvisを使用したトラブルシューティング

Marvisサブスクリプションをお持ちの場合は、Marvisアイコンをクリックして質問を入力すると、サポートが表示されます。

注:

ジュニパー Mistポータルの左上または右下隅にあるMarvisアイコンを探します。

以下のアニメーションに示すように、 トラブルシューティング の後にデバイスのMACアドレスまたはホスト名を入力できます。次に、Marvisと対話して必要な情報を取得します。

Network management dashboard from Juniper Mist showing root cause analysis for DHCP issue with 98 percent classification, service level metrics like successful connects at 0 percent, affected users details, and Marvis virtual assistant for troubleshooting.