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カスタマーサポートに連絡し、シャーシまたはコンポーネントを返却する

カスタマーサポートに連絡して、返品許可を取得する

デバイスまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返品するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACにサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を提供できるように準備しておきます。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティのタイプ

  • 1つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは年中無休、Webまたは電話で可能です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコはフリーダイヤル

注:

無料電話番号のない国での国際または直通ダイヤル オプションについては、「 https://support.juniper.net/support」を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合は、既存のケースの12桁のサービスリクエスト番号の後にポンド(#)キーを入力するか、星(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

MX304ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を見つけます

修理または交換のためにルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。RMA(返品許可)を取得するためにジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡する際に、シリアル番号を提供する必要があります。 返品許可を取得するには、カスタマーサポートに連絡するを参照してください。

ルーターが動作しており、コマンドラインインターフェイス(CLI)にアクセスできる場合は、CLIコマンドでルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントでシリアル番号IDラベルを確認できます。

注:

コンポーネントでシリアル番号IDラベルを見つけたい場合は、必要な部品とツールを用意していなければならないルーターシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。

CLI を使用してシャーシとコンポーネントの詳細を一覧表示する

MX304シャーシとコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI運用モードコマンドを使用します。

MX304のシャーシシリアル番号IDラベルを見つけます

シリアル番号IDラベルは、シャーシ上部のラベルに貼られています。MX304の位置については 、図1 を参照してください。

図1:MX304シリアル番号ラベルJuniper Networks MX304 router with multiple ports and management interfaces for advanced networking.
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シリアル番号ラベル

MX304電源のシリアル番号IDラベルを見つけます

MX304に取り付けられている電源は、現場交換可能なユニット(FUR)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

  • AC電源—シリアル番号IDラベルはAC電源の上部にあります。 図2をご覧ください。

    図2:MX304 AC電源のシリアル番号の場所MX304 AC Power Supply Serial Number Location
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    シリアル番号ラベル

  • DC電源—シリアル番号IDラベルはDC電源の上部にあります。 図3をご覧ください。

    図3:MX304 DC電源のシリアル番号の場所MX304 DC Power Supply Serial Number Location
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    シリアル番号ラベル

  • HVAC/DC電源—シリアル番号IDラベルはHVAC/DC電源の上部にあります。 図4をご覧ください。

    図4:MX304 HVAC/HVDC電源のシリアル番号のロケーションTechnical illustration of a power supply unit with cooling fan, power connector, and a handle for easy installation.
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    シリアル番号ラベル

MX304ファンモジュールのシリアル番号IDラベルを見つけます

MX304に取り付けられている3つのファンモジュールは、現場交換可能なユニット(毛皮)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

ファンモジュール - シリアル番号のIDラベルは、ファンモジュールの基部にあります。 図5をご覧ください。

図5:MX304ファンモジュールのシリアル番号の場所Technical illustration of an air filter with honeycomb-patterned mesh, latch mechanism, and airflow indicators labeled AIR OUT.
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シリアル番号ラベル

MX304ラインカードのシリアル番号IDラベルを見つけます

図7 は、シリアル番号ラベルの位置を示しています。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

図6:MX304 LMICシリアル番号の場所Technical diagram of an electronic module showing connectors, components, and a labeled area for Serial number ID label.
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シリアル番号ラベル

MX304ルーティングエンジンでシリアル番号IDラベルを見つけます

MX304ルーティングエンジンのシリアル番号IDラベルは左側にあります。 図7を参照してください。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

図7:MX304ルーティングエンジンシリアル番号の場所Routing Engine module JNP304-RE with console, reset, management Ethernet, USB 3.0 ports, status indicators, heat sink, and mounting mechanism.
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シリアル番号ラベル

関連項目

出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:

  • コンポーネントを返品するときは、梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 利用可能な場合は、元の配送資材を使用してください。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。

注意:

ハードウェアコンポーネントをスタックしないでください。