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カスタマーサポートに連絡し、シャーシまたはコンポーネントを返却してください

ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、返品許可(RMA)番号と機器のシリアル番号が必要です。RMA番号を生成するには、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。また、CLIを使用するか、機器ラベルを参照して、シャーシやコンポーネントの詳細を確認する必要がある場合もあります。その後、コンポーネントを梱包して出荷します。

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米国およびカナダ(フリーダイヤル):1-888-314-JTAC(5822)

米国またはカナダ以外では、[ サポートへの問い合わせ ]ページに記載されている地域タブに記載されている該当国の番号を使用してください。

連邦政府サポート:1-833-900-1454
注:

電子メールによる新規ケースのオープンには対応していません。JTACにお問い合わせの上記のいずれかをご利用ください。

ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、ジュニパーネットワークスに連絡してRMA番号を取得してください。この番号を使用して、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理されたコンポーネントまたは新しいコンポーネントをお客様に返送します。

注:

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMA番号のない出荷を拒否する権利を有します。拒否された出荷は、着払貨物によって返送されます。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには:

  1. 欠陥のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を特定します。 MX301およびMX301-Mまたはそのコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
  2. 返 品許可のリクエストの説明に従って、JTACからRMA番号を取得します。
  3. 出荷用にコンポーネントを梱包します。 ハードウェアコンポーネントの梱包と配送に関するガイドラインをご覧ください。

返品および修理ポリシーの詳細については、https://support.juniper.net/support/ のサポートページを参照してください。

MX301およびMX301-M、またはそのコンポーネントのシリアル番号を見つけます

デバイスが動作しており、CLIにアクセスできる場合は、CLIコマンドでデバイスと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、デバイスまたはコンポーネント上のシリアル番号IDラベルを物理的に見つけることができます。

注:

コンポーネントでシリアル番号IDラベルを確認するには、デバイスシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。

CLI を使用して 、MX301 および MX301-M シャーシとコンポーネントの詳細を一覧表示します。

デバイスとデバイスコンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、CLIで show chassis hardware コマンドを入力します。

MX301での show chassis hardware コマンドの出力:

MX301-Mでの show chassis hardware コマンドの出力:

MX301およびMX301-Mのシャーシシリアル番号IDラベルを見つけます

MX301およびMX301-Mのシャーシシリアル番号は、上部パネルのラベルに記載されています。

図1:シリアル番号ラベルLocation of the Serial Number Labelの位置
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シリアル番号IDラベル

FRUのシリアル番号IDラベルを見つける

MX301およびMX301-Mに搭載されている電源とファンモジュールは、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUシリアル番号IDラベルを確認するには、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • 電源—シリアル番号IDラベルは、 MX301およびMX301-M用のAC、DC、およびHVAC/DC電源の上にあります。

    図2:MX301およびMX301-M AC PSUSerial Number ID Label on MX301 and MX301-M AC PSUのシリアル番号IDラベル
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    シリアル番号IDラベル
    図3:MX301およびMX301-M DC PSUSerial Number ID Label on MX301 and MX301-M DC PSUのシリアル番号IDラベル
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    シリアル番号IDラベル
    図4:MX301およびMX301-M HVAC/DC PSUSerial Number ID Label on MX301 and MX301-M HVAC/DC PSUのシリアル番号IDラベル
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    シリアル番号IDラベル

  • ファンモジュール—シリアル番号IDラベルは、 MX301およびMX301-Mのファンモジュールの上部にあります。

    図5:MX301およびMX301-Mファンモジュールのシリアル番号IDラベルSerial Number ID Label on MX301 and MX301-M Fan Module
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    シリアル番号IDラベル

MX301およびMX301-MのRMA用ソリッドステートドライブを取り外します

MX301およびMX301-Mルーターには、ソフトウェアイメージ、システムログ、および設定ファイルを保存する2つのソリッドステートドライブ(SSD)が重ねられています。返品許可(RMA)の一環としてシャーシをジュニパーネットワークスに返却する前に、SSDを取り外し、自社のセキュリティポリシーに従って固定または廃棄するオプションがあります。

この手順を開始する前に、フィリップス (+) ドライバー 2 号があることを確認してください。

このオプションの手順を使用して、デバイスをシャットダウンし、ラックから取り外した後、 MX301およびMX301-Mルーター からSSDを取り外します。シングルSSDドアはデバイスの上部にあります。

  1. SSDのドアが上を向いて、作業台やテーブルなどのしっかりとした場所にデバイスを置いてください。
  2. プラスドライバーを使用して、デバイス上部のSSDドアから2本のマイナスネジを取り外します。ネジを安全な場所に脇に置きます。
    図6:MX301およびMX301-MのSSDドアからネジを外すRemove Screws from SSD Door on MX301 and MX301-M
  3. 次の手順を使用して、最上部のSSDを取り外します。
    1. プラスドライバーを使用して、上部SSDのネジを外します。 図7を参照してください。ネジを安全な場所に置いておきます。
    2. コネクタから最も遠い端で上部のSSDを持ち上げ、キャビティから取り外します。
      図7:ネジを外し、MX301およびMX301-MRemove the Screw and Lift the Top SSD Out of MX301 and MX301-Mから上部SSDを持ち上げて取り出します
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      ネジを外します
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      上部のSSDを持ち上げます
  4. 次の手順で、最下部のSSDを取り外します。
    1. スタンドオフネジを手で緩めます。 図8をご覧ください。スタンドオフネジは安全な場所に取っておきます。
    2. コネクタから最も遠い端で下部SSDを持ち上げ、キャビティから取り外します。
      図8:スタンドオフネジを取り外し、MX301およびMX301-MRemove the Standoff Screw and Lift the Bottom SSD Out of MX301 and MX301-Mから下部SSDを持ち上げて取り出します
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      スタンドオフネジを取り外します
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      底面のSSDを持ち上げます
  5. スタンドオフネジを元に戻し、締めます。
  6. トップSSDのネジを元に戻し、フィリップス製のドライバーでネジを締めます。
  7. SSDドアを元に戻し、プラスドライバーで2本のマイナスネジを締めて、SSDドアをシャーシに固定します。 図9をご覧ください。
  8. プラスドライバーを使用して、2本のマイナスネジを締めます。
    図9:MX301およびMX301-MのSSDドアのネジを取り付けますReplace the Screws on the SSD Door on MX301 and MX301-M
  9. サイトのセキュリティポリシーに従ってSSDを保護または廃棄します。

返品許可のリクエスト

デバイスまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する場合は、JTACからRMA番号を取得してください。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を準備しておきます。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行していたアクティビティのタイプ

  • 1つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACには、 サポート ページまたは電話で問い合わせることができます。

JTACに電話で問い合わせる場合:

  • 新しいインシデントを報告するには、星(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

  • 既存のケースについて問い合わせるには、12桁のサービスリクエスト番号の後にポンド(#)キーを入力します。

サポート担当者がリクエストを検証し、デバイスまたはコンポーネントの返送のためにRMA番号を発行します。

ハードウェアコンポーネントの梱包と配送に関するガイドライン

シャーシまたはコンポーネントを返却する際:

  • 梱包材で適切に保護してください。部品がカートンの周りを動き回らないように、適切に梱包してください。
  • 利用可能な場合は、元の配送資材を使用してください。
  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。