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Contacter le support client et renvoyer le châssis ou les composants

Comment retourner un composant matériel à Juniper Networks, Inc.

En cas de défaillance d’un composant matériel, vous devez contacter Juniper Networks, Inc. pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA). Ce numéro est utilisé pour suivre le matériel retourné à l’usine et pour renvoyer les composants réparés ou neufs au client si nécessaire.

Remarque :

Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks, Inc. sans avoir obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks, Inc. se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port dû.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page Web du service client à l’adresse https://support.juniper.net/support/.

Pour tout problème lié à un produit ou à une assistance technique, contactez le Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC) en utilisant le lien Gestionnaire de demandes de service au https://support.juniper.net/support/ ou au 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou au 1-408-745-9500 (à l’extérieur des États-Unis).

Pour retourner un composant matériel défectueux :

  1. Déterminez le numéro de pièce et le numéro de série du composant défectueux.
  2. Obtenez un numéro RMA auprès du Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC). Vous pouvez envoyer un e-mail ou téléphoner comme décrit ci-dessus.
  3. Fournissez les informations suivantes dans votre message électronique ou pendant l’appel téléphonique :

    • Numéro de pièce et numéro de série du composant

    • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone et votre numéro de fax

    • Description de la défaillance

  4. Le représentant de l’assistance valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.
  5. Emballez le composant pour l’expédition.

Localisation du numéro de série du châssis

Le numéro de série du châssis se trouve sur le dessus du châssis.

Figure 1 : emplacement de l’étiquetteLocation of the Serial Number Label du numéro de série

Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous devez renvoyer un appareil ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, obtenez un numéro RMA auprès du JTAC. Vous devez obtenir un numéro RMA avant de tenter de retourner le composant.

Après avoir localisé le numéro de série de l’appareil ou du composant matériel que vous souhaitez renvoyer, ouvrez une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de télécopieur et votre adresse de livraison

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité effectuée sur l’appareil lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :

  • Gestionnaire des demandes de service : https://support.juniper.net/support

  • Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), sans frais aux États-Unis, au Canada et au Mexique

Remarque :

Pour connaître les options internationales ou directes dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support.

Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) pour un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Le représentant de l’assistance valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Instructions pour l’emballage des composants matériels en vue de l’expédition

Pour emballer et expédier les composants individuels :

  1. Lorsque vous retournez des composants, assurez-vous qu’ils sont correctement protégés avec des matériaux d’emballage et emballés afin que les pièces ne puissent pas se déplacer à l’intérieur du carton.

  2. Utilisez les matériaux d’expédition d’origine s’ils sont disponibles.

  3. Placez chaque composant dans un sac électrostatique individuel.

  4. Écrivez le numéro d’autorisation de renvoi de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

MISE EN GARDE :

N’empilez aucun des composants matériels.