常见问题故障排除

连接问题

本节解决设备或用户无法连接到有线或无线网络的常见问题。故障排除步骤通常包括验证物理层完整性、检查 VLAN 分配、确认 IP 地址获取 （DHCP） 以及检查可能阻止访问的防火墙规则。对于无线，检查包括 SSID 广播、信号强度和基本身份验证失败。

性能下降

例如，客户端可以连接到网络，但性能不佳，这会导致应用响应时间变慢、视频缓冲或通话中断。故障排除包括：

• 分析带宽利用率
• 识别瓶颈，如拥塞的链路或过载的接入点
• 检查延迟是否过大
• 检查数据包丢失
• 验证 QoS 策略是否正确地为关键流量分配了优先级

Mist AI 对客户端体验和应用性能的洞察对于分析性能问题至关重要。

身份验证失败

本节介绍用户或设备无法向网络进行身份验证的问题。常见原因包括凭据不正确、RADIUS 服务器配置错误、802.1X 请求方问题或身份管理系统集成问题（例如 Active Directory）。故障排除包括查看身份验证日志、检查 RADIUS 服务器可访问性和配置，以及根据身份验证源验证用户和设备凭据。

接入点或交换机脱机问题

这解决了接入点或 EX 系列交换机显示脱机或未向 Mist 云报告的情况。常见原因包括电源问题（PoE 问题）、互联网或 Mist 云的网络连接中断、DNS 解析失败或防火墙阻塞导致无法与 Mist 服务通信。故障排除包括验证物理电源、检查上游网络连接、确认 DNS 解析和查看防火墙策略。