连接操作

使用操作仪表板解决客户端连接故障。

单击操作仪表板上的连接按钮时，您将看到所有可用操作的列表。然后，可以单击操作以进一步调查。

Dashboard summarizing 77 network actions categorized into Clients, Layer 1, Connectivity 15 actions highlighted in orange, Wireless 6 actions, Wired 8 actions, WAN 8 actions, Data Center/Application 39 actions, and Security. Includes Marvis Self Driven button and Ask a Question option.

注意：

订阅确定可以在“操作”仪表板上看到的操作。有关更多信息，请参阅 Marvis 操作的订阅要求。

如何检测连接故障？

Marvis 使用异常检测或范围分析来检测连接故障，如下所示：

异常检测 — 当您的站点开始出现问题时，Marvis 就会检测到问题，例如多个客户端因相同原因出现故障。异常是指发生在您站点上的大多数设备（但不是全部）设备上的故障。可以使用“ 查看更多 ”链接打开的“详细信息”页（异常检测事件卡）列出了可能导致故障的组件。有关异常检测的详细信息，请参阅异常检测事件卡。

解决问题后，该操作会在 24 小时内自动解决。
范围分析 — 当站点上所有客户端的故障率为 100% 时，Marvis 会对问题执行范围分析，以确定此类故障的根本原因。Marvis 提供受影响客户端的详细信息，包括 MAC 地址、VLAN 和 WLAN，Marvis 会触发范围异常。Marvis 会指示需要修复的问题，无论是 RADIUS、域名系统（DNS）还是动态主机配置协议（DHCP）服务器;一个 WLAN;或接入点（接入点）。这是一个示例，展示了 Marvis 如何根据范围分析报告问题：

修复问题后，操作会在一小时内自动解决。

身份验证失败

身份验证失败操作会检测 802.1X 和预共享密钥（PSK）故障。单击身份验证失败按钮，在页面下方查看受影响的设备和建议的操作。

注意：

如果在“身份验证失败”表格中看到“ 查看更多 ”链接，请单击该链接以打开“事件卡”。有关详细信息，请参阅异常检测事件卡。

802.1X 故障
PSK 故障

802.1X 故障

802.1X 故障包括：

RADIUS 服务器丢失事件：当站点上的 RADIUS 服务器未响应可扩展身份验证协议（EAP）请求时，将触发这些事件。此响应失败会导致大量客户端在无线 LAN （WLAN）上无法通过 802.1X 身份验证。Marvis 可能会检测到向同一 802.1X WLAN 广播的多个接入点的故障。这些故障表示 RADIUS 服务器配置错误或网络中丢失。在这种情况下，您需要检查 RADIUS 服务器是否在线且可访问。
RADIUS 缺少接入点事件：当连接到多个接入点的客户端无法向已为 EAP 身份验证配置了 RADIUS 服务器的WLAN进行身份验证时，将触发这些事件。此 RADIUS 事件表示您尚未将这些 AP 配置为 RADIUS 服务器上的网络访问服务（NAS）客户端。您必须将丢失的 AP 添加到 RADIUS 配置中才能解决此问题。

以下示例显示 Marvis 操作如何报告 802.1X 身份验证失败。

Dashboard titled AUTHENTICATION FAILURE listing sites with authentication issues including scope, reason, details, date, and status, with filter options and recommended actions.

注意：

即使在纯有线部署中，Marvis 也能检测身份验证失败。

“身份验证失败”操作可检测跨越多个站点的服务器级异常。查看更多链接提供了详细的分析，您可以使用它来了解问题的范围和根本原因。详细信息还包括成功与失败率趋势，以便快速确定受影响 WLAN 的异常窗口，以及站点和客户端的影响指标及其故障贡献百分比。认证失败事件与以下原因代码一起列出，用于标识问题的确切原因：

802.1X — 服务器超时 — 对 RADIUS 或身份验证服务器的身份验证请求在超时之前未收到响应。
802.1X – 服务器拒绝 - 身份验证服务器拒绝请求（例如，由于证书无效、凭据不正确或违反授权策略）。

同一身份验证服务器跨多个 WLAN 或站点的身份验证失败将分组到单个组织级操作中。这提供了服务器端连接问题的综合视图。

建议的操作特定于原因代码。

PSK 故障

当由于 PSK 不匹配而导致异常多的客户端无法向 PSK WLAN 进行身份验证时，Marvis 会检测 PSK 故障。要解决 PSK 故障错误，您需要验证 WLAN 和客户端的 PSK。一个可能的原因可能是最近的 PSK 更改未传达给用户。

DHCP 故障

当 Marvis 检测到 DHCP 服务器离线或无响应（DCHP 超时）导致 DHCP 故障时，将显示 DHCP 故障操作。

Marvis 提供有关这些 DHCP 服务器的详细信息，以便您快速排除故障并解决问题。当您看到 DHCP 故障操作时，请确保 DHCP 服务器处于联机状态并且可以租用 IP 地址。

注意：

对于纯有线部署，您必须为 Marvis 启用 DHCP 侦听才能检测 DHCP 故障。

如果在 DHCP 故障表中看到查看更多链接，请单击该链接以打开事件卡。有关详细信息，请参阅异常检测事件卡。

Dashboard displaying DHCP failure incidents, showing title DHCP FAILURE, recommended action to check servers, filter bar with Status Open, table with columns Site/Server, Reason, Details, Date, Status, pagination on page 1 of 5, and download icon.

Dashboard displaying DHCP failures analysis with a timeline graph of anomalies, summary of DHCP OFFER issues, scatter plot of causes, and table of WLAN impact levels.

ARP 故障

当异常多的客户端遇到 ARP 网关问题时，将显示地址解析协议（ARP）故障操作。其中包括网关 ARP 超时和 ARP 过多。当您看到 ARP 失败操作时，您必须验证网关是否联机且可访问。您还必须确保网络没有拥塞。

ARP failure dashboard showing issues with sites or servers. Includes a table with columns for site/server, reason, details, date, and status. All issues are marked as open.

Dashboard showing ARP failure timeline from October 28 to November 4, majority failures due to Consecutive Def-Gw ARP reply Tx failed, causes include Server and AP, and sitewide WLAN impacts listed as weak, medium, or strong.

DNS 故障

如果大量客户端在使用网络时遇到 DNS 错误，Marvis 会检测您站点的 DNS 服务器无响应。如果您在仪表板上看到此操作，则需要检查所有 DNS 服务器是否在线且可访问。

DNS failure dashboard showing recommended action: check DNS server status, table of issues with site/server, reason, details, date, and status, all marked open, with links for details and download option.

DNS failure analysis dashboard showing timeline graph with pink peaks for failures, summary of failing DNS queries, quadrant chart highlighting server as a major cause, and details on WLANs and sitewide impact levels.

注意：

如果在 DNS 故障表中看到查看更多链接，请单击该链接以打开事件卡。有关详细信息，请参阅异常检测事件卡。