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退回 EX4400 机箱或组件

如何退回 EX4400 交换机或组件进行维修或更换

如果您需要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下步骤作：

  1. 如果 需要退回交换机，请确定机箱的序列号。如果需要退回一个或多个组件，请确定每个组件的序列号。有关说明，请参阅 查找 EX4400 交换机或组件上的序列号。
  2. 联系客户支持获取退回授权中所述，从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退回材料授权 （RMA） 编号。
    注意：

    除非您先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒绝的货物将通过到付运费退回给客户。
  3. 按照包装 EX4400 交换机或组件组件进行装运中的说明进行装运。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

找到 EX4400 交换机或组件上的序列号

如果要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到交换机或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以获得退回材料授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。

如果交换机正常运行，并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在物理交换机或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找物理交换机组件上的序列号，则需要从交换机机箱上卸下该组件，为此您必须准备好所需的部件和工具。

使用 CLI 列出交换机和组件详细信息

要列出交换机和交换机组件及其序列号，请输入 CLI 命令 show chassis hardware extensive。

以下输出列出了 EX4400-48F 交换机的交换机组件和序列号。其他型号的输出类似。

有关命令 show chassis hardware 的信息，请参阅 show chassis hardware。

找到 EX4400 交换机上的机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于 EX4400 交换机机箱的右侧面板上（请参阅 图 1）。

图 1：EX4400 交换机上序列号 ID 标签的位置 Juniper Networks EX4400 Ethernet switch; front panel with Ethernet ports; labeled features EX4400 MGPe+ and Junos; numbered component for reference.
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序列号 ID 标签

找到 EX4400 交换机中 FRU 上的序列号 ID 标签

EX4400 交换机中安装的电源、风扇模块和扩展模块是现场可更换单元 （FRU）。您必须从交换机机箱上卸下 FRU，才能看到其序列号 ID 标签。

  • 电源 — 序列号 ID 标签位于电源顶部（请参阅 图 2、图 3、图 4、图 5 和图 6）。

    图 2：EX4400 交换机中使用的 550-W 交流电源上的序列号 ID 标签位置 Technical illustration of a server power supply unit with a cooling fan, handle, and power connectors.
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    序列号 ID 标签
    图 3：EX4400 交换机中使用的 1050-W 交流电源上的序列号 ID 标签位置 Technical illustration of a server power supply unit with cooling fan, handle for removal, and power connectors.
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    序列号 ID 标签
    图 4：EX4400 交换机中使用的 1600W 交流电源上的序列号 ID 标签位置 Technical drawing of a power supply unit with cooling fan, output connector, handle for easy removal, and label area marked as 1.
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    序列号 ID 标签
    图 5：EX4400 交换机中使用的 2000-W 交流电源上的序列号 ID 标签位置 Technical drawing of a power supply unit with cooling fan, output connector, handle for easy removal, and label area marked as 1.
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    序列号 ID 标签
    图 6：EX4400 交换机中使用的直流电源上的序列号 ID 标签位置 Line drawing of a server power supply unit with cooling fan, handle, connectors, indicators, and label marked 1.
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    序列号 ID 标签
    图 7：EX4400 交换机中使用的 550-W VDC 电源上的序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on the 550-W VDC Power Supply Used in EX4400 Switches
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    序列号 ID 标签

  • 风扇模块 — 序列号 ID 标签位于风扇模块顶部（请参阅 图 8）。

    图 8：EX4400 交换机中使用的风扇模块上序列号 ID 标签的位置 Technical drawing of air filter showing AIR OUT section with honeycomb pattern for airflow and particle trapping.
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    序列号 ID 标签

  • 扩展模块 — 序列号 ID 标签位于扩展模块顶部（请参阅 图 9、图 10 和图 11）。

    图 9：EX4400 交换机中使用的 1 个 100GbE QSFP28 扩展模块上序列号 ID 标签的位置 Technical diagram showing bottom view of electronic component with connectors on right; area labeled SN indicates serial number location.
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    序列号 ID 标签
    图 10：EX4400 交换机中使用的 4 个 10GbE SFP+ 扩展模块上序列号 ID 标签的位置 Bottom view of an electronic component with connectors, mounting holes, and a serial number label for identification.
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    序列号 ID 标签
    图 11：EX4400 交换机中使用的 4x25GbE SFP28 扩展模块上的序列号 ID 标签位置 Technical drawing of a PCIe card showing connectors, slots, screws, and serial number location labeled as part 1.
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    序列号 ID 标签

联系客户支持获取退回材料授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。在尝试退回组件之前，必须先获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，在 Web 上或通过电话向 JTAC 提交服务请求。

向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话联系 JTAC，全年无休，不分昼夜：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求号，然后输入现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键以路由至下一位可用的支持工程师。

支持代表将验证您的请求，并颁发用于退回组件的 RMA 编号。

打包 EX4400 交换机或组件以便装运

如果要将 EX4400 交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明打包物品。

打包交换机或组件之前，请确保您已：

  • 按照联系客户支持中列出的所有步骤获取 退货授权。

  • 取回原始运输纸箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解有关经批准的包装材料的信息（请参阅 联系客户支持以获得退回材料授权）。

  • 确保您了解如何防止静电放电 （ESD） 损坏（请参阅 防止静电放电损坏）。

  • ESD 接地带 - 未提供

打包 EX4400 交换机以进行装运

打包交换机之前：

  1. 在连接到交换机的控制台或其他管理设备上，进入 CLI作模式并发出以下命令关闭交换机软件：

    等待，直到控制台上出现一条消息，确认作系统已停止。

  2. 将 ESD 腕带的一端缠绕并系在裸露的手腕上，然后将腕带的另一端连接到站点 ESD 点。

  3. 断开交换机电源。

  4. 拔下将交换机连接到外部设备的电缆。

  5. 卸下交换机中安装的所有光收发器。

确保您拥有以下部件和工具：

  • 2 号十字 （+） 螺丝刀 - 未提供

  • 原装开关包装材料（纸板箱、配件盒及其内容物、泡沫填充物）

  • ESD 接地带 - 未提供

  • 防静电袋 - 不提供

如果您需要将交换机运输到其他地点或将交换机退回瞻博网络，则需要将交换机牢固包装在原包装中，以防止在运输过程中损坏。

注意：

请勿将交换机装在原始容器以外的任何物品中，否则交换机可能会在运输过程中损坏。

要打包交换机，请执行以下步骤：

  1. 将 ESD 腕带的一端缠绕并系在裸露的手腕上，然后将腕带的另一端连接到站点 ESD 点。
  2. 如果交换机安装在机架或机柜中，请由一个人支撑交换机的重量，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
  3. 从 机架或机柜中取出交换机，然后将交换机放在平坦、稳定的表面上。
  4. 使用螺丝刀从交换机机箱上卸下机架安装托架。
  5. 将交换机放入防静电袋中。
  6. 将 包装泡沫的底部放入装运纸箱中。
  7. 将 开关放在底部包装泡沫的空腔内。
  8. 将包装泡沫的顶部放在交换机顶部。
  9. 如果要随交换机一起退回附件或现场可更换单元 （FRU），请按照包装 EX4400 交换机组件装运中的说明进行包装
  10. 将 附件盒放在机箱后端的装运箱中。
  11. 关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
  12. 将 RMA 编号写在盒子的外部以确保正确跟踪。

打包 EX4400 交换机组件以供装运

确保您有以下可用的零件和工具：

  • 防静电袋，每个组件一个 - 不提供

  • ESD 接地带 - 未提供

如果您需要将交换机组件运输到其他地点或将组件退回瞻博网络，您需要将组件安全地包装在原包装中，以防止在运输过程中损坏。

注意：

请勿堆叠交换机组件。如果单个组件在运输箱中的一个层面上无法组合在一起，请将它们装在单独的盒子中退回。

要包装交换机组件，请执行以下作：

  • 将各个组件放入防静电袋中。

  • 使用原始包装材料（如果有）。如果没有原始包装材料，请确保组件充分包装，以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。

  • 用包装材料将组件包裹好，确保组件得到充分保护。将组件包装在超大的盒子中（如果没有原始盒子），并在设备周围放置额外的包装材料，以防止组件在盒子内移动。

  • 用胶带将盒子牢固地封上。

  • 将 RMA 编号写在盒子的外部以确保正确跟踪。