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退回 EX4000 机箱或组件

如何退回 EX4000 交换机进行维修或更换

如果您需要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下步骤操作：

  1. 如果需要退回交换机，请确定机箱的序列号。如果需要退回一个或多个组件，请确定每个组件的序列号。有关说明，请参阅 查找 EX4000 交换机上的序列号。
  2. 按照 联系客户支持获取退回授权中所述，从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取退回材料授权 （RMA） 编号。
    注意：

    在将任何组件退回给瞻博网络之前，请获取 RMA 编号。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒绝的货件将通过到付运费退回给客户，这意味着您支付退回的货件费用。
  3. 按照包装 EX4000 交换机或组件进行装运中的说明，包装交换机或组件以进行装运。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

找到 EX4000 交换机上的序列号

如果要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到交换机或组件的序列号。您必须向瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 提供序列号，以获得退回材料授权 （RMA） 编号。

如果交换机正常运行，并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。

您还可以在物理交换机或组件上找到序列号 ID 标签。在以下任一情况下，此选项都很有用：

  • 您无权访问 CLI。

  • 序列号不会显示在命令输出中。

注意：

如果要查找物理交换机组件上的序列号，则需要从交换机机箱上卸下该组件。

使用 CLI 列出交换机详细信息

要列出交换机和交换机组件及其序列号，请输入 CLI 命令 show chassis hardware extensive。

以下输出列出了 EX4000 交换机的交换机组件和序列号。

有关命令 show chassis hardware 的信息，请参阅 show chassis hardware。

找到 EX4000 交换机上的机箱序列号 ID 标签

如下图所示，找到 EX4000 机箱的序列号 ID 标签。

图 1：EX4000 交换机上序列号 ID 标签的位置 Juniper Networks EX4000 Ethernet switch with RJ-45 ports, PoE Plus, and uplink ports. Label 1 shows serial number location.
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序列号 ID 标签

联系客户支持获取退回材料授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。在尝试退回组件之前，必须先获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，在 Web 上或通过电话向 JTAC 提交服务请求。

向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话联系 JTAC，全年无休，不分昼夜：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求号，然后输入现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键以路由给下一位可用的支持工程师。

支持代表将验证您的请求，并颁发用于退回组件的 RMA 编号。

打包 EX4000 交换机或组件以进行装运

如果您要将交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明打包物品。

打包交换机或组件之前，请确保您已：

打包 EX4000 交换机以供装运

打包交换机之前：

  1. 在连接到交换机的控制台或其他管理设备上，进入 CLI 操作模式并发出以下命令关闭交换机软件：

    等待，直到控制台上出现一条消息，确认操作系统已停止。

  2. 断开交换机电源。

  3. 拔下将交换机连接到外部设备的电缆。

  4. 卸下交换机中安装的所有光收发器（请参阅 卸下收发器）。

如果您需要将交换机运输到其他地点或将交换机退回瞻博网络，则需要将交换机妥善包装，使其原包装完好，防止在运输过程中造成损坏。

确保您拥有以下部件和工具：

  • 2 号 十字 （+） 螺丝刀 - 未提供

  • 原装开关包装材料（纸板箱、配件盒及其内容物、泡沫填充物）

  • ESD 接地带 - 未提供

  • 防静电袋 - 不提供

注意：

请勿将交换机装在原始容器以外的任何物品中，否则交换机可能会在运输过程中损坏。

要打包交换机，请执行以下步骤：

  1. 如果交换机安装在机架或机柜中，请由一个人支撑交换机的重量，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
  2. 从机架或机柜中取出交换机，然后将交换机放在平坦、稳定的表面上。
  3. 使用螺丝刀从交换机机箱上卸下机架安装托架。
  4. 将交换机放入防静电袋中。
  5. 将包装泡沫的底部放入装运纸箱中。
  6. 将开关放在底部包装泡沫的空腔内。
  7. 将包装泡沫的顶部放在交换机顶部。
  8. 如果要随交换机一起退回附件或现场可更换部件 （FRU），请按照包装 EX4000 交换机组件装运中的说明进行包装。
  9. 将附件盒放在机箱后端的装运箱中。
  10. 关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
  11. 将 RMA 编号写在盒子的外部以确保正确跟踪。

打包 EX4000 交换机组件以供装运

确保您有以下可用的零件和工具：

  • 防静电袋，每个组件一个 - 不提供

  • ESD 接地带 - 未提供

要包装交换机组件，请执行以下操作：

注意：

请勿堆叠交换机组件。如果单个组件在运输箱中的一个层面上无法组合在一起，请将它们装在单独的盒子中退回。

  • 将各个组件放入防静电袋中。

  • 使用原始包装材料（如果有）。如果没有原始包装材料，请确保组件充分包装，以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。

  • 用包装材料将组件包裹好，确保组件得到充分保护。将组件包装在超大的盒子中（如果没有原始盒子），并在设备周围放置额外的包装材料，以防止组件在盒子内移动。

  • 用胶带将盒子牢固地封上。

  • 将 RMA 编号写在盒子的外部以确保正确跟踪。