Entrar em contato com o suporte ao cliente e devolver o chassi ou componentes
Como devolver um componente de hardware para a Juniper Networks, Inc.
Se um componente de hardware falhar, você precisará entrar em contato com a Juniper Networks, Inc. para obter um número de autorização de devolução de material (RMA). Esse número é usado para rastrear o material devolvido na fábrica e devolver componentes reparados ou novos ao cliente, conforme necessário.
Não devolva nenhum componente à Juniper Networks, Inc. a menos que você tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks, Inc. reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um RMA. As remessas recusadas são devolvidas ao cliente por frete a cobrar.
Para obter mais informações sobre políticas de devolução e reparo, consulte a página de suporte ao cliente em https://support.juniper.net/support/.
Para problemas com produtos ou problemas de suporte técnico, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica Juniper Networks (JTAC) usando o link do Gerenciador de Solicitações de Serviço em https://support.juniper.net/support/ ou em 1-888-314-JTAC (nos Estados Unidos) ou 1-408-745-9500 (de fora dos Estados Unidos).
Para devolver um componente de hardware defeituoso:
Localização do número de série do chassi
O número de série do chassi está localizado na parte superior do chassi.
do número de série
Entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma autorização de devolução de material
Se você precisar devolver um dispositivo ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, obtenha um número de RMA da JTAC. Você deve obter um número de RMA antes de tentar devolver o componente.
Depois de localizar o número de série do dispositivo ou componente de hardware que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço junto à JTAC na Web ou por telefone.
Antes de solicitar um número de RMA da JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:
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Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um
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Número de série do componente
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Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de entrega
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Detalhes da falha ou do problema
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Tipo de atividade que está sendo executada no dispositivo quando o problema ocorreu
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Dados de configuração exibidos por um ou mais
showcomandos
Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana, pela Web ou por telefone:
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Gerente de solicitação de serviço: https://support.juniper.net/support
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Telefone: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), ligação gratuita nos EUA, Canadá e México
Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.
Se você estiver entrando em contato com a JTAC por telefone, digite seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da tecla sustenido (#) para um caso existente ou pressione a tecla de asterisco (*) para ser encaminhado para o próximo engenheiro de suporte disponível.
O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para devolução do componente.
Diretrizes para embalagem de componentes de hardware para remessa
Para embalar e enviar componentes individuais:
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Ao devolver os componentes, certifique-se de que eles estejam adequadamente protegidos com materiais de embalagem e embalados de forma que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.
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Use os materiais de envio originais, se estiverem disponíveis.
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Coloque cada componente em um saco eletrostático individual.
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Escreva o número da Autorização de Devolução de Material (RMA) na parte externa da caixa para garantir o rastreamento adequado.
Não empilhe nenhum dos componentes de hardware.